退款政策 | Genify

1. 适用范围

本退款政策适用于 Genify 付费订阅和一次性积分包购买，并与服务条款共同适用。本政策不会限制适用法律规定不得排除的退款或取消权利。

2. 可以申请退款的情况

Genify 会在付款确认后及时提供数字订阅权益和积分。相关权益已经使用后，购买通常不予退款；但以下情况除外：

首次订阅购买：首次订阅用户可在首次扣款后 7 天内申请全额退款，但该首个账单周期发放的订阅积分使用量不得超过 10%。
未使用的积分包：购买后 7 天内，如果该笔购买发放的积分完全未使用，可以申请全额退款。
重复或错误扣款：经核实的重复扣款，或金额、产品、账单周期错误，可以更正并退款。
取消生效后仍被扣款：订阅取消本应生效后发生的扣款可以退款。
经核实的长时间故障：因 Genify 可控原因导致服务连续中断至少 72 小时时，可能按受影响时段提供比例退款或服务积分。
法定权利：适用法律规定不得排除的撤回、取消或退款权利不受影响。如果法律允许数字服务在消费者同意开始履行后终止撤回权，使用已购积分可能影响该权利。

除上述情况外，已经使用的订阅期间或积分、对已完成 AI 结果不满意、忘记在续费前取消，以及因违反平台政策被终止的账户，均不支持退款。

3. 取消订阅

您可以通过 Genify 账户中的“管理订阅”进入账单门户并取消订阅。取消后不会再进行下一次自动续费。当前套餐和权益会持续至已付费账单周期结束，取消订阅不会自动退还该周期的费用。

如果当前支付服务商支持在产品内更换套餐，账户设置会显示可用选项和生效日期。如果没有显示更换选项，请先取消当前订阅，并在已付费周期结束后开通其他套餐。

4. 如何申请退款

如申请 7 天保障退款，请在首次扣款后 7 天内提交。对于重复、错误、未经授权或取消生效后的扣款，请在合理可行的情况下于扣款后 30 天内联系我们。申请时请提供 Genify 账户邮箱、付款日期、金额、币种、申请原因以及账单或订单编号。请勿发送完整银行卡号或安全码。

我们力争在 两个工作日内确认收到申请，并在批准后 5–10 个工作日内处理退款。为判断是否符合条件，我们可能要求补充信息，并核对账户使用情况、交易事实、本政策、支付服务商记录和适用法律。

申请退款或取消订阅，不代表自动取得退款资格。除第 2 节所列例外及法律规定不得排除的权利外，购买通常不予退款。原付款方式退款须先审核资格；安全申诉本身不会撤销购买。

依据本政策实际完成退款后，我们按批准的退款范围调整对应积分、套餐及权益。当期订阅全额退款会结束该期付费权限并停止后续续费，但不会删除另行购买的积分包余额。部分退款或历史周期退款不会自动取消后来已付费的周期；其他调整须另行审核。如果相关积分已经使用，我们可以调整剩余积分或合理限制后续使用，以完成退款核对。

5. 通过支付服务商完成的交易

当结账页面标明 Waffo Pancake 时，Waffo 是该笔交易的线上经销商、法律意义上的销售方和交易记录商户（Merchant of Record）。符合条件的退款获批后，Waffo 会依据其条款处理原付款方式退款，并在支持的范围内将款项退回原付款方式。通过其他结账服务商完成的交易，会由相应服务商处理退款。实际到账时间取决于付款方式和金融机构。

6. 退回任务积分不属于退款

退回任务积分只会恢复 Genify 账户中的部分积分余额，不属于退款，也不会撤销银行卡或电子钱包付款。

输出待复核时暂不交付，已扣积分暂时占用；自动标记不代表用户违规。
复核确认作品合规后，交付原作品并正常扣除积分。
合法提示词下模型意外生成违规结果时，关闭任务、不交付，退回本次符合条件的积分。
只有复核确认用户提出明确违规请求或故意绕过审核，才拒绝交付且不退生成积分。自动标记、服务商报错或审核服务不可用本身不能证明这一结论。
技术故障最终导致无法交付，包括待复核引用到期，通过恢复流程退回符合条件的积分。
已完成并交付的作品正常计费，即使结果不符合个人喜好。被拒绝作品不会自动重新生成。

积分退回防止重复入账，按原扣款来源及原有效期处理。已经过期的每日或订阅额度会同时记为退回及立即过期，不会重新发放有效期；积分包仍不设到期日。“正在退回”不是已经完成余额调整。

生成前未获放行的提示词，包括需要复核或检查服务不可用的情况，不会最终消耗生成积分。如果提示词翻译后未通过检查，而积分已经预扣，系统会结束本次任务并退回符合条件的积分，不会让你一直等待。审核职责及申诉见可接受使用政策，待复核素材保留规则见隐私政策。

如果应退积分没有到账，请提供任务 ID 和大致提交时间，以便我们调查。

7. 联系方式

请发送邮件至 support@genify.chat，或通过联系我们提交。为便于快速处理，请在消息中注明账单问题，并提供上文列出的必要信息。