退款政策

1. 适用范围

本退款政策适用于 Genify 付费订阅和一次性积分包购买，并与服务条款共同适用。本政策不会限制适用法律规定不得排除的退款或取消权利。

2. 数字服务的一般退款规则

订阅权益、积分及相关计算资源会在付款后及时发放或预留。因此，订阅费用和积分包一经成功扣款，不予退款；但经核实的账单错误，或适用法律明确要求退款的情况除外。

以下情况不支持退款：

• 订阅周期内未使用的剩余时间；
• 未使用或已经到期的订阅积分；
• 未使用的积分包积分；
• 忘记在续费前取消订阅；
• 误购或改变主意；
• 对已经完成的 AI 生成结果不满意；
• 因违反平台政策导致账户被暂停或终止。

3. 取消订阅

您可以通过 Genify 账户中的“管理订阅”进入账单门户并取消订阅。取消后不会再进行下一次自动续费。当前套餐和权益会持续至已付费账单周期结束，取消订阅不会自动退还该周期的费用。

已经安排的套餐更换会在下一个续订日生效。目标套餐会在届时扣款，而不是在安排更换时立即扣款。

4. 错误扣款与可申请退款的情况

如发现以下问题，请联系我们：

• 同一笔购买被重复扣款；
• 扣款金额、产品或账单周期有误；
• 订阅本应取消后仍发生扣款；
• 出现您不认识且与本人账户有关的付款；
• 适用法律规定必须退款的其他情况。

在合理可行的情况下，请在扣款后 30 天内提交申请，并提供 Genify 账户邮箱、付款日期、金额、币种以及账单或订单编号。请勿发送完整银行卡号或安全码。

我们力争在 三个工作日内确认收到或回复账单请求。为核实交易，我们可能要求补充信息，并根据交易事实、本政策、支付服务商记录和适用法律判断该笔扣款是否属于上述例外。

如果因经核实的账单错误或适用法律要求而退款，相应的积分、套餐权限和其他权益会被撤销。如果相关积分已经使用，我们可以调整剩余积分或合理限制后续使用，以完成退款核对。

5. 通过 Creem 完成的交易

当结账页面标明由 Creem 提供支付服务时，Creem 是该笔购买的记录商户（Merchant of Record）。Creem 可能负责处理已经批准的退款、调查账单问题，或根据其客服和合规职责发起退款。退款完成后，款项实际到账时间取决于付款方式和金融机构。

6. 退回任务积分不属于退款

退回任务积分只会恢复 Genify 账户中的部分积分余额，不属于退款，也不会撤销银行卡或电子钱包付款。

• 因符合条件的服务故障或模型服务商错误而失败的任务，会自动退回积分，或通过既定恢复流程处理。
• 已经成功完成的任务会正常扣除积分，即使结果不符合个人预期。
• 因用户输入或设置错误导致的问题不退回积分。
• 任务提交后因违反内容政策而被拒绝，不退回积分。
• 如果提示词在扣除积分前被拦截，则不会扣除积分。

如果应退积分没有到账，请提供任务 ID 和大致提交时间，以便我们调查。

7. 联系方式

请发送邮件至 contact@genify.chat，或通过联系我们提交。为便于快速处理，请在消息中注明账单问题，并提供上文列出的必要信息。